Anglais au téléphone : vaincre le stress et gagner en aisance

Décrocher le téléphone en anglais, pour beaucoup de professionnels, c’est le moment où tout se brouille. On comprend un mot sur deux, on perd le fil… et le cerveau fait parfois écran noir.
Contrairement à une conversation en face à face, il manque des repères essentiels : le regard, les gestes, le mouvement des lèvres, le contexte visuel. Résultat : la pression monte vite.

Chez PHILEAS World Toulouse, nous partons d’un principe simple : il n’est pas nécessaire de tout comprendre pour bien communiquer.

Le vrai piège du téléphone en anglais

L’erreur la plus fréquente consiste à vouloir saisir chaque mot. Or, au téléphone, l’essentiel est ailleurs :

• identifier le besoin de votre interlocuteur,

• savoir faire patienter sans stress,

• clarifier quand quelque chose n’est pas clair,

• répondre avec professionnalisme,

• clôturer l’appel proprement, sans malaise.

Ce sont ces réflexes-là qui font la différence entre un appel subi… et une opportunité business maîtrisée.

Des expressions “anti-panique” pour reprendre la main

Lorsque la compréhension vacille, quelques phrases simples permettent de respirer et de garder le contrôle :

• Just a second, please

• Let me make sure I understand

• One moment, please

Ces expressions agissent comme des pauses stratégiques. Elles vous donnent le temps de vous recentrer et d’éviter les silences gênants.

Faire répéter, clarifier, confirmer sans se dévaloriser

Demander de répéter ou de reformuler n’est pas un aveu de faiblesse, bien au contraire. C’est une posture professionnelle :

• Sorry, could you repeat that ?

• Could you say that again, please ?

• Could you speak a little more slowly ?

Pour sécuriser l’échange et éviter les malentendus, la reformulation est clé :

• Just to confirm: you mean… ?

• Let me repeat that to be sure…

Gérer les informations pratiques et conclure l’appel

Prendre un nom, une référence ou une adresse e-mail fait partie des moments sensibles au téléphone. Là encore, quelques automatismes suffisent :

• How do you spell that ?

• What’s your email address ?

Et pour clôturer avec élégance :

• Could you send that by email ?

• Can we schedule a quick call later ?

• I’ll check and call you back.

Un accompagnement sur mesure, adapté à votre métier

Chez PHILEAS World Toulouse, nous allons plus loin qu’une simple liste d’expressions.
Ensemble, nous construisons des mises en situation concrètes, en lien avec :

• votre secteur d’activité,

• vos interlocuteurs réels,

• votre niveau d’anglais.

L’objectif est clair : ne plus laisser le téléphone devenir un frein, et surtout ne pas passer à côté d’une opportunité professionnelle faute d’aisance à l’oral.

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